便民有温度服务暖民心 - 住房公积金新闻 - 资阳市住房公积金管理中心

一场暖心接力
近日，刘女士匆匆来到雁江区政务中心住房公积金服务窗口，言辞间满是焦虑。窗口工作人员一边安抚情绪，一边详细记录需求。据了解，其弟刘先生因病住院多年，今年1月底办理了退休手续，现仍在住院治疗，因病情特殊无法到窗口线下办理、也无法通过手机线上办理退休提取住房公积金业务。“这类情况属于‘特殊事项上门办’范畴，我们马上协调办理。”工作人员随即启动“绿色服务通道”，与医院提前沟通上门服务事宜。当天中午，在医护人员的陪同下，工作人员耐心指导刘先生核对身份信息、签署提取申请书，顺利办结提取业务。随后，工作人员又帮助刘女士联系车辆，再三叮嘱司机将其安全送至内江市隆昌市黄家镇九龙村家中。“没想到这么快就办好了，你们比亲人还贴心！”刘女士红着眼眶握住工作人员的手说。
一份民生厚度
此次上门服务并非个例，自资阳市住房公积金管理中心推出“惠民公积金服务暖人心”活动以来，全市已累计开展上门服务100余次，惠及高龄、病残等特殊群体110余人。中心秉持“服务不止于窗口，更要直达群众心坎”的理念，除上门服务、延时服务、预约服务外，还积极推行跨域通办，有效解决群众异地办事难、来回跑等问题，现已实现住房公积金服务事项“跨省通办”13项、“川渝通办”16项、“成德眉资同城化无差别办理”9项。
一张数字答卷
在提升传统服务的同时，资阳市住房公积金管理中心加速推进服务数字化转型，以更好满足群众办事需求为出发点和落脚点，积极探索将数字技术应用于住房公积金管理服务各环节，提升住房公积金普惠性公共服务效能，让数字化发展成果更多更公平惠及广大群众。2024年，实现征信、房屋备案、不动产登记、婚姻等高频查询事项可查可用，先后精简办理材料9项，推动住房公积金事项好办易办。截至2025年3月底，租房提取网办率达80.6%，偿还住房公积金贷款本息网办率达75.5%。
下一步，资阳市住房公积金管理中心将继续秉持服务为本、服务至上的理念，不断创新服务方式、优化办事流程、提升服务质效，把“我为群众办实事”落实到惠民、利民、便民的具体行动上，让窗口服务更便捷、更高效、更暖心。